Kontaktní centrum společnosti Allsoft Ecommerce vylepšil telefonickou platformu

Allsoft Ecommerce ukončil projekt vylepšení své telefonické platformy: mnohojazyčný centrum se rozmístil v Naumen 7.1. Nová platforma umožňuje spustit jakkoliv složité projekty zákaznické podpory během 1-2 dní a poskytuje flexibilní přizpůsobení telefonie, systém podávání zpráv a skripty konzultantům.

Toto řešení zlepšilo kvalitu služeb v následujících ohledech: rozpoznání zákazníků skrze integraci vnitřních zdrojů, snížení počtu vnitřních transfer a doba zpracování telefonátu. Jednoduché uzpůsobení projektu dle potřeb zákazníka dává možnost poskytnout partnerům přístup k rozmanitým analytickým údajům. Dává taktéž možnost použití digitalizovaných klientských zkušeností za účelem zlepšení kvality služeb a produktů.