Centrum Kontaktowe Allsoft Ecommerce wprowadziło nową wersję platformy telefonii

Allsoft Ecommerce zakończyło projekt wprowadzenia nowej wersji platformy telefonii – do wiełojęzycznego Centrum Kontaktowego został wdrożony Naumen 7.1. Nowa platforma pozwała na wprowadzenie nawet najbardziej skomplikowanych projektów wsparcia klientów w terminie 1-2 dni, a także elastyczną konfigurację telefonii, systemu sprawozdań, skryptów operatorów.

Nowa wersja ulepsza jakość serwisu w sensie uznania klientów poprzez integracji z wewnętsznymi zasobami, zmniejszenie liczby wewnętsznych transferów i czasu przetważania rozmów telefonicznych. Łatwe dostosowywanie ustawień projektu do potrzeb indiwidualnych daje możliwość zapewniać partnerom pełny dostęp do różnych rozdziałów danych analitycznych i korzystać z zdigitalizowanego doświadczenia w obsłudzie klienta w celu polepszenia produktów i usług.